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PWA: La nueva forma de llegar al usuario a través del teléfono

Ya hemos mencionado la importancia que han adquirido los teléfonos móviles en esta nueva (o ya no tan nueva) forma de acceder a internet.

Y en Chile esta importancia está demostrada con números.

  • El 84% de los accesos a internet son a través de un smartphone
  • Hay más de un teléfono inteligente por persona (124 por cada 100 habitantes)
  • El 81% de las personas tiene un teléfono con acceso a internet

Y para cualquier tipo de negocio, tener conciencia de esto y desarrollar una página adecuada a este formato, es fundamental.

En el desarrollo web, la fórmula más usada para adecuar el contenido al “mobile” ha sido a través de formato responsivo, el cual, mediante columnas y bloques, se “acomoda” a los distintos formatos disponibles.

Pero sigue siendo una página web, manteniendo sus características propias.

Google lo hizo de nuevo

Hasta ahora, el único desarrollo exclusivo para los móviles eran las aplicaciones nativas.

El gran problema para los negocios al crear aplicaciones es que dependen de que el usuario sienta la necesidad de descarga, “obligando” a las personas a tener que realizar un paso extra, que es pasar por su proveedor de aplicaciones (Google Play o AppStore).

¿Y por qué Google lo hizo de nuevo? Porque fueron ellos quienes crearon una mezcla entre lo que es una aplicación y lo que es una web optimizada para móviles, llamadas PWA o Progressive Web App.

¿Qué es una PWA?

Las Progressive Web Apps combinan lo mejor de una página web con lo mejor de las aplicaciones. La gran ventaja por sobre las Apps es que se accede a través del navegador, y no requieren instalación.

En la medida que el usuario accede, va compilando progresivamente información, haciéndose más poderosa, ya que va acumulando información y empieza a necesitar menos conectividad a internet.

Los principales beneficios de una web PWA son:

  • Cargan rápidamente, incluso con redes móviles débiles, ya que no están condicionadas a la conectividad
  • Envían notificaciones push, lo que permite mandarle información relevante al usuario
  • Puede instalarse un ícono en la pantalla principal, tal como una App
  • Funcionan en cualquier tipo de dispositivo y navegador
  • Fácil de compartir, ya que solo necesitas la url
  • Aumentan el tiempo de permanencia en la web
  • Aumentan las conversiones

Para que entiendas de qué se trata esto de las PWA, Appscope es una biblioteca con muy buenas páginas para entender este nuevo formato a través de ejemplos.

 

Como ves, este tipo de desarrollo es perfecto para mejorar la experiencia de tus visitantes a través de dispositivos móviles, y de seguro te ayudará a lograr los objetivos que tienes planeados para tu marketing digital.

pagina web

Cómo aumentar las conversiones a través del móvil

Año 2015 y Google lo celebra como un hito. Fue ese el momento en que las búsquedas a través de los dispositivos móviles superaron a las que se realizan a través de computadores.

Y esta mal llamada tendencia, porque ya es una realidad hace rato, tiene a Chile con cifras llamativas para la región:

  • Existen más de 19 millones de accesos a internet en Chile
  • Sobre el 84% de los accesos son a través de teléfonos móviles
  • El 81% de las personas tiene un smartphone
  • Hay más de 124 teléfonos móviles por cada 100 habitantes (más de 1 por persona)
  • Del total de compras online, el 17% se realiza a través de un teléfono

¿Has visto cómo se ve tu página web en un móvil?

Si tu página no está optimizada, o en palabras simples, no se ve bien, estás llegando mal a tus potenciales clientes, y probablemente buscarán una opción que les sea de fácil navegación y usabilidad.

¿Cómo debe verse tu página en el teléfono?

Para cada página web podría existir una respuesta distinta a esta pregunta, pero a mi parecer, considerando que el teléfono está siempre con nosotros, por ende, nos pueden buscar en cualquier momento, un buen checklist a tener en cuenta sobre tu web en el móvil es:

  • ¿Queda claro lo que hago / vendo / soluciono?

Es importante que quede de manifiesto, tanto en móvil como en la versión para desktop, la solución, servicio o producto que ofreces.

  • ¿Es fácil contactarme?

Un gran error que se comete es “esconder” los contactos. Y sobre todo en mobile, es fundamental tener el número de teléfono lo más asequible posible, idealmente clickeable, y tu correo o formulario de contacto a la vista. Así aumentarás tus conversiones.

  • ¿Es fácil navegar en mi web?

El árbol de contenido o estructura tiene que simplificarse en mobile. Un menú simple o simplificado para el dispositivo ayuda al visitante de tu página a desenvolverse de manera más fácil y que el usuario encuentre lo que quiere y lo que tú quieres que encuentre.

  • ¿Tiene mucho texto mi web?

Siempre ten en cuenta que se dificulta la lectura en los teléfonos, por lo que tanto contenido no es recomendable para este formato. Para este formato, “menos es más”.

Con estos simples consejos, harás mucho más simple para tus visitantes que encuentren lo que necesitan de ti y seguro mejorarás tu performance en dispositivos móviles.

modelos de atribución

Los Modelos de Atribución para darle valor al total de acciones de tu cliente

Si estás realizando publicidad a través de alguna de las plataformas de Google, de seguro que uno de los KPI que más te interesa es el de conversiones.

¿Pero efectivamente entiendes a qué se le llama una conversión?

Una conversión, en lenguaje digital, es la última acción que se le permite hacer al usuario en su viaje comercial. Para sitios de e-commerce, la conversión vendría a ser la venta, mientras que para páginas no transaccionales podría ser que complete el formulario de contacto, que se suscriba o que haga clic en el botón de llamada.

Pero para entender el valor de una conversión hay que conocer la ruta que realiza el prospecto para convertir, teniendo en cuenta que hoy en día el usuario es CURIOSO, MULTICANAL y está SIEMPRE CONECTADO:

  • Más de la mitad de las búsquedas proviene de smartphones y tablets
  • El 79% de los consumidores utilizan su teléfono para investigar productos
  • El 75% de los adultos online comienzan una actividad en un dispositivo, pero terminan la ruta en otro

¿Es adecuado entonces entregarle la responsabilidad de una conversión solo al último clic? Si debo responder esta pregunta, con la data recién comentada, diría que NO.

En la actualidad hiperconectada, las necesidades aparecen y desaparecen constantemente. En mi caso, busqué zapatillas a través del computador del trabajo, elegí las que más me gustaron y tomé la decisión. Sin embargo, ya en la noche, en mi casa, las compré a través de mi teléfono.

La forma de asignar la importancia adecuada a cada etapa del “journey” del cliente es conocida como MODELOS DE ATRIBUCIÓN.

¿Qué son los Modelos de Atribución?

Según Google, “Un Modelo de Atribución es una regla o conjunto de reglas que determina cómo se asigna el valor de ventas y conversiones a los puntos de contacto de las rutas de conversión”.

El modelo más común es el “de último clic”, es decir, en mi ejemplo de las zapatillas, mi conversión se realizó desde mi teléfono móvil en casa. Sin embargo la decisión la tomé desde mi trabajo. ¿Es adecuado darle todo el valor de la conversión a mi última acción, cuando la decisión la tomé horas antes, y desde otro dispositivo? MI respuesta nuevamente es NO.

Utilizar un modelo distinto al “de último clic” te permitirá entender el valor de cada punto de la ruta del consumidor y destinar tu presupuesto a las interacciones más relevantes.

¿Qué Modelos de Atribución existen?

  1. Último clic: Se le otorga el valor de la conversión al último clic realizado
  2. Primer clic: Se le otorga el valor de la conversión al primer clic realizado
  3. Lineal: Le otorga el mismo porcentaje de valor a cada interacción durante el “buyers journey”
  4. Decaimiento temporal: Le otorga un mayor porcentaje de valor a los contactos más próximos a la conversión
  5. Basado en la posición: Le otorga un mayor porcentaje de valor al primer y último contacto, dándole la misma importancia a los contactos que se realicen entre medio.
  6. Basado en datos o Data Driven: Google analiza varios factores en base a Machine Learning y entiende qué pasos fueron los contribuyentes en todo el embudo “funnel” de conversión.

¿Cuál Modelo de Atribución debo utilizar?

Si bien para responder a esta pregunta es necesario entender cada negocio en particular, hay algunos consejos que puedes seguir:

El modelo BASADO EN DATOS es exclusivo para sitios de alta conversión. Google exige más de 600 conversiones por mes para aplicar este modelo.

Si tu negocio está recién empezando, la recomendación de Google es utilizar el modelo BASADO EN LA POSICIÓN, a diferencia si tienes un negocio consolidado, donde el buscador recomienda el modelo de DECAIMIENTO TEMPORAL. Y si tu campaña tiene como objetivo mantener contacto con el cliente, Google propone la utilización del modelo LINEAL.

Si sigues con dudas o quieres que analicemos cuál es el más conveniente para ti, escríbeme. ¡Seguro podemos ayudarte!